引越し時に最もよく起こるトラブルとして、移動中や搬出入時に付く傷や破損があります。引越し業者側もそういったトラブルが起きないように最善を尽くしてはいますが、ちょっとした衝撃や梱包が適切ではなかった場合などに一部の荷物が破損してたり、という事態になります。
引越し業者の引越しを頼むことの大きなメリットに、こういった破損事故などのトラブルの際に補償が受けられる、という点が挙げられます。しかるべき破損やキズなどを発見したらすぐに責任者や営業の担当者に申し出ましょう。稀に、移動の途中で破損が見つかったときなどに依頼者が逆上してその場で責任を取ることを求めたりするようなケースがありますが、決して得とは言えません。そもそも、こうした荷物事故に関しての権限は現場の作業員には与えられていないことが多く、引越し完了後に保証担当者に相談するという形になっているのです。
引越し作業が終わって、荷解きをしている際に破損などが分かった場合には早急に担当者に連絡をとります。このような事故の場合、引越しから3ヶ月以内に届けなければ保険の対象外になってしまいます。
引越しのキャンセルの際にもトラブルが意外に多く見られます。いったん契約した引越しをキャンセルする際には、その期日が重要となってきます。基本的に、引越し約款などに記載されてはいるのですが、
・引越し前日のキャンセルについては引越し料金の10％以内
・引越し当日のキャンセルについては引越し料金の20％以内　でキャンセル料金が発生します。
他にも、引越し約款には業者は申込者に対して2日前までに見積書内容などに関する変更がないかを確認する規定となってます。もしこの確認がされなかった場合には引越し当日にキャンセルしてもキャンセル料金は発生しないことになります。